近日，一名医学专家被外卖骑手撞倒身亡，引发公众对相关交通安全问题的关注。一方面有人呼吁“我们能否让外卖配送慢一点？”另一边是客户评论和平台评估按下的加速按钮。如何平衡客户需求和交通安全？本期微讨论，我们精选了3篇投稿与读者一起讨论，并提供解决问题的建议。

安全意识缺一不可

送餐员在拥堵的交通中穿梭，在大街小巷中飞驰，越来越快的车轮增加了发生交通事故的可能性。欲速则不达。轮速除了受道路交通状况、外卖时间、天气状况等因素影响外，还与外卖骑手的安全意识密切相关。

外卖行业进入门槛低，人员流动率高。一旦忽视管理，规则意识就会缺失。有些骑手只想送餐快、赚更多钱，而忘记了交通规则；有的平台只求订单规模和人员扩张，简单审核后就被允许加入“外卖大军”……没有规则就没有规则，疾驰的送餐车不可能成为狂奔的野马。送货骑手每天都在路上，经常与顾客打交道。必须受到文明道德的规范和制度规则的约束。因此，有必要加强管理，进行必要的岗位培训，提高外卖骑手的安全意识。

文明前进一步，危险就会后退一步。外卖市场要慢下来，专业精神和安全意识缺一不可。只有提高全员素质，思想有扎实的基础，行为有底线，才能避免伤害自己或他人。

激励机制需调整

当外卖骑手发生交通事故时，人们往往更关注责任归属和事故后果，而容易忽视外卖行业激励机制存在的问题。

骑手们争分夺秒，因为订餐平台实行严格的考核制度：一旦顾客给出差评，他们将面临罚款甚至失业；而准时性是决定给好评还是差评的重要因素。虽然影响准时交付的客观因素有很多，但在这种考核的指导下，只要骑手在路上，考核的压力就一直伴随着他。他宁愿多抢一分，也不愿放弃一分，结果无视交通规则，胡作非为。

如何最大程度地降低外卖骑手因违反交通法规而陷入困境的风险？不仅要加强监管、提高安全意识，还要考虑调整外卖行业的激励机制。如果在计件付费的基础上再加入一些激励措施，让外卖骑手主动放慢脚步，或许可以降低外卖行业的交通事故率。例如，根据客户选择的交货时间设定阶梯价格，鼓励主动延长交货时间以获得价格优惠；有紧急送餐需求的顾客支付的保费收入可以奖励给交通事故率低的外卖骑手，实现遵守交通规则和获得劳务收入的双赢。

向科技求效率

你经常可以看到送货骑手在路上跑得越来越快。应该说，缩短送餐时间、提高送餐效率、获得更多订单并没有什么错。然而，追求效率不能跨越公共安全的界限。更重要的是，随着互联网、大数据、云计算等信息技术的快速发展，送餐效率需要从“人工提速”转向“科技提速”。

轮子转得多快，也赶不上数据跑得快。外卖行业的快速发展，需要骑手的努力，更需要科技的力量。同样在服务行业，自动分拣机器人、无人机、智能快递柜等新工具在快递行业不断涌现，充分享受到技术发展的红利。外卖平台作为“互联网+生活”的代表，应改变粗放的经营模式，深度挖掘科技潜力。

例如，能否根据点餐情况计算出某个区域合理的骑手数量？是否可以动态规划取餐和送餐的顺序和路线？让数据多跑腿，骑手少跑，降低时间成本，自然会增加骑手和路人的安全。发展是解决一切问题的关键。只有向技术求效益、向发展找方法，才能解决新问题、新矛盾，让外卖成为一个智能、安全、便捷的行业。