问题描述

我最近在天猫上购买了一款手机，但是收到的货物有明显的质量问题，于是我向天猫投诉，并要求退货退款。然而，投诉的过程却异常曲折，导致我的投诉并没有得到及时解决。

不良态度扣分

在我向天猫客服投诉后，他们的态度却显得冷漠和不负责任。首先，他们回复的速度极慢，需要等待数小时甚至数天才能得到回复。这明显违背了天猫官方对客服回复时间的承诺，严重侵害了用户的权益。而当我向客服表达我的不满时，他们的回应也是敷衍和漠然，没有给予我应有的关心和尊重。这种不良态度让我感到非常失望，也降低了我的投诉期望。

此外，在处理投诉过程中，客服还存在信息不准确和不一致的问题。他们给出的答复经常相互矛盾，让我对他们的专业程度产生了质疑。我不禁担忧起，如果连处理投诉的基本信息都无法准确传递和协调，那么我的问题能否得到妥善解决也是一个大大的问号。

这种不良态度和无效沟通给我留下了非常负面的印象，不仅降低了我对天猫的信任度，也令我对他们的服务质量产生了质疑。

逾期未处理扣分

在我向天猫投诉后的一周时间里，他们并没有及时处理我的投诉，也没有给我任何进展的反馈。天猫在投诉处理时规定了一定的时限，但实际操作中却完全忽略了这些约定。这种逾期未处理的情况让我感到无助和焦虑，因为我无法得知我的投诉是否被重视，是否在顺利进行。

此外，逾期未处理也导致了我在退款方面受到了一定的损失。由于投诉未果，我的退款申请无法得到及时批准和处理，使得我无法通过其他渠道购买到所需的商品。这笔无谓的等待对我的生活造成了一定的困扰和不便。

逾期未处理投诉的行为严重影响了用户的利益，此举违背了天猫的规定，也对用户的信任度造成了不可挽回的损失。

投诉结果不满意扣分

在等待了漫长的时间后，天猫终于处理了我的投诉。然而，他们的处理结果让我非常不满意。首先，他们并没有给予我退款的决定，而是推卸责任，要求我自行与卖家协商。这显然违反了天猫的售后政策，使我感到非常失望。其次，他们对我的不满意表达毫不关心，更没有给予任何合理解释和赔偿计划。这种处理结果让我觉得我的投诉变得毫无意义，也对天猫的服务质量产生了更深的质疑。

而我在之后尝试与卖家协商时，却遭遇到了更大的困难。卖家对我的投诉态度冷漠，对我的要求置之不理。在我多次尝试沟通后，依然无法得到任何解决方案。这种情况让我感到非常无力和绝望，也对天猫和卖家的诚信度产生了极大的质疑。

总结归纳

天猫一个订单投诉成立扣几分，从上述几个方面来看，天猫在处理我的投诉过程中存在着不良态度、逾期未处理和投诉结果不满意等问题。这些问题严重影响了用户的权益，降低了对天猫的信任度。天猫应该及时反思和改进他们的售后服务流程，提升客户满意度和品牌形象。