车身有划痕的原因是摩擦、碰撞，以及不正规的使用等。以下是有关划痕的说明：1、修复：如果只是很浅的刮伤表漆，立即用混合剂处理，擦拭方法为直线擦拭。伤痕消失后，用更细的混合剂擦拭之后再打上蜡，这样就能快速处理汽车漆面划痕修复。2、处理：区4店用专业的油漆进行修补。3、报保险：车主向保险公司提出报销申请，并出示保单、驾驶证、投保人身份证。车主填写出险汇报表、出险过程、车主电话。拍照车身划痕状况、车辆外观进行定损。